Schwierige Gespräche mit Eltern? Das muss nicht sein.

Darauf sollten Sie bei schwierigen Gesprächen achten

Schuldzuweisungen, Vorwürfe, Unzufriedenheit – Elterngespräche verlaufen nicht immer angenehm. Egal ob es von der Tagesmutter Hinweise auf Erziehungsfehler oder Entwicklungsverzögerungen gibt oder die Eltern die Behandlung des Kindes als falsch erachten – eine Unterhaltung mit diesen Hintergründen artet leicht in ein unangenehmes Streitgespräch aus.

Doch keine Angst! Richtige Gesprächsführung können auch Sie lernen!

Wichtig:
Machen Sie sich bewusst, dass Sie das erzieherische Verhalten und ihre Beziehung zum Kind nicht verändern können.

Grundhaltungen zur Gesprächsführung

Einige Grundhaltungen sollten Sie sich für die Gesprächsführung zu Eigen machen:

• Wertschätzung
  Zeigen Sie den Eltern, dass Sie Ihre Sichtweisen akzeptieren und sie von Ihnen geachtet werden.
• Empathie
  Versuchen Sie, sich in die Lage der Eltern hineinzuversetzen und zeigen Sie Verständnis.
• Vertrauen
  Offenheit auf beiden Seiten ist nur möglich, wenn beide Seiten wissen, dass keine Gesprächsinhalte weitergegeben werden. Sollte es notwendig sein, Inhalte an Dritte zu vermitteln (z. B. für spezielle Fachdienste) muss ein Einverständnis der Eltern vorliegen.

Hilfreiche Gesprächstechniken

• Das "Ankoppeln"
  Sorgen Sie zu Gesprächsbeginn für einen freundlichen Einstieg, zeigen Sie Ihre Gesprächsbereitschaft und heißen Sie die Eltern willkommen. "Schön, dass Sie sich die Zeit nehmen, obwohl Sie so viel arbeiten".
• Komplimente
  "Ich finde es bewundernswert, dass…..". Komplimente schaffen eine angstfreie Atmosphäre und zeigen Wertschätzung.
• Aktives Zuhören
  Hören Sie nicht nur zu, sondern versuchen Sie zu verstehen, was gemeint ist. Dies zeigen Sie durch paraphrasieren (nachsprechen), "Wenn ich Sie richtig verstehe, meinen Sie, dass….." und bestätigendes Rückmelden (z. B. durch Nicken). Dadurch fühlen sich die Eltern verstanden und erfahren, wie ihre Aussagen bei der Tagesmutter angekommen sind.
• Gesprächspausen
  Gesprächspausen geben den Eltern Gelegenheit, das Gehörte zu "verdauen", animieren zum Sprechen und können ein eskalierendes Gespräch entspannen.
• "Ich-Botschaft"
  Formulieren Sie das Problem so, wie Sie es erleben, anstatt das Kind zu kritisieren. Somit fühlen sich die Eltern nicht angegriffen und sind gesprächsbereiter. "Ich erlebe Ihr Kind als ….und fühle mich dabei….daher reagiere ich auf diese Weise".

Beeinflussen Sie Ihr Gegenüber durch Ihre Körpersprache

Einige einfache Tricks der Körpersprache, die sogenannten "Körperöffner" beeinflussen Ihre Gesprächspartner unbewusst:

• Sitzen Sie locker und entspannt
• Achten Sie auf eine offene und freundliche Mimik
• Halten Sie Arme und Finger nicht geschlossen oder gepresst
• Die Beine sollten frei und unverkrampft sein

Tipp: Der kontrollierte Dialog
Üben Sie einen kontrollierten Dialog mit einem Partner.
1. Die erste Person spricht, äußert Gedanken, Gefühle oder eine Meinung
2. Die zweite Person gibt das Gesagte in eigenen Worten wieder. "Du meinst also, dass…."
3. Die erste Person bestätigt, dass sie richtig verstanden wurde und ergänzt ggf. die Aussage.
4. Erst, wenn sich die erste Person richtig verstanden fühlt, darf die zweite ihre Gedanken, Gefühle, Meinung äußern.
5. Nun gibt die erste Person das Gesagte in eigenen Worten wieder usw.
Der kontrollierte Dialog ist für beide Seiten sehr positiv, da dem Gegenüber Interesse und Aufmerksamkeit signalisiert wird.

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